图书馆回复：

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尊敬的读者： 您好，我是鞍山市图书馆少儿外借部的主管馆长。9月23日早上看到您的微博，得知您和孩子在图书馆少儿外借部借阅图书过程中发生不愉快，馆领导高度重视，马上找相关部门和责任人了解情况，专门召开班子会，研究处理此事，并安排我向您通报处理结果。首先，我谨代表少儿外借部主任、相关馆员对于馆员的不当服务给您造成困扰表示道歉。关于您在微博中提到的几个问题，回复如下： 1、关于婴儿车是否可以进入借阅区的问题。图书馆大楼重新装修后，馆内读者量激增，特别是四楼少儿借阅区日接待读者量近千人，节假日更甚。少儿借阅区的主要服务人群是未成年人，考虑到小读者、特别是低幼儿读者在馆内的安全，馆内规定，婴儿车、滑板车、平衡车、购物车等禁止进入借阅区，轮椅除外。为方便读者，我们要求读者将此类车辆停放到统一的位置。相关制度和提示牌正在制作中，希望您能够理解支持。 2、关于低幼儿在馆内活动的安全监护问题。我们尊重一切儿童的阅读权利，所有有阅读需求的读者均可入馆。但未成年人是一个特殊群体，特别是4岁以下的低幼儿尚不具备独立阅读的能力和自理能力。图书馆是公共服务场所，对于4岁以下的儿童来说，馆内的书架、桌椅、图书、读者等都可能是不安全因素。因此，为确保低幼儿的安全，我们建议家长在满足孩子阅读需求的同时，做好孩子的监护工作，最好有专人全程看护，不要让孩子独立停留在某一区域。我们认为，比起让孩子阅读，家长应该更多关注孩子的安全。 3、关于馆员的服务态度问题。图书馆是公益性的公共服务窗口，我们要求所有馆员以“读者至上，服务第一”为宗旨，全心全意为读者提供优质服务。要求馆员要以身作则，发现读者的不恰当、不文明行为要及时提醒，但在提醒读者时一定要使用文明用语、态度友善、语气平和。本次事件中，馆员在提醒您存车、照顾孩子、回答其他读者提问时方法不当、态度强硬、语气不佳，确实是馆员的服务态度问题。我们专门召开了全馆中层干部会，通报此事，并对当事馆员进行了严肃的批评教育，该名同志已经充分认识到了自己的错误，并表示将在以后的工作中认真改正。 我馆要求所有窗口部门以此为戒，从中吸取教训，强化馆员教育、文明礼仪培训，以全新的面貌开展优质服务，杜绝此类事件的发生。也请您监督我们的工作，发现有关问题及时与我们联系。 如您对以上回复不满意或有任何建议，请致电：5552060 谢谢！ 鞍山市图书馆 2019年9月24日

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三楼借书处有专人办理退证事宜，只要带身份证就可以退押金。

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对你捐书表示感谢！具体捐书流程请打电话：5552059咨询。